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  3. 運營管理部開展ETC推廣發行“小講堂”活動

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    發布時間:2023年9月22日

    為解決ETC發行網點人員緊缺、工作效率不夠高、宣傳覆蓋面不夠廣等問題。運營管理部積極思考、主動探索,結合當前發行工作難點,于近日開展ETC推廣發行“小講堂”活動,培養“兼職”推廣員,走出宣傳新途徑。?

    “小講堂”由ETC發行專班人員進行現場授課,圍繞ETC使用異常、線上發行常見問題、預約申請報錯、ETC手持移動終端使用等內容進行詳細講解,并采取互動問答的方式對大家提出的問題進行現場答疑,確保每位員工都做到“政策可宣講、業務能解答、設備會安裝”。

    下一步,運營管理部將服務重點向后續的設備更換、答疑解惑傾斜,同時安排人員化身“售后員”對近期發行設備的使用情況進行回訪,切實將“推廣發行ETC安裝服務”向“提供ETC綜合服務”轉變,促進ETC使用率、司乘滿意度雙提升。?

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